Servicemanager ICT

Staf en ondersteuning
afdeling ICT • Rotterdam


De functie van Servicemanager ICT (40 uur per week) is een nieuwe functie op de afdeling ICT bij een professionele organisatie in de zakelijke juridische dienstverlening. Het doel van deze nieuwe functie is om de levering van hoogwaardige (ICT) service aan alle medewerkers van AKD nog beter te organiseren. Door een verdere professionalisering van het servicemanagement.

De afdeling ICT zorgt dat iedereen zo goed mogelijk gebruik kan maken van de beschikbare centrale infrastructuur. De complete infrastructuur wordt door de ICT afdeling beheerd. Het eerste aanspreekpunt voor alle ICT gebruikers is de Helpdesk. Deze wordt op dit moment bij toerbeurt bemenst. De nieuwe servicemanager ICT wordt de constante factor op de Helpdesk en gaat het servicemanagement binnen AKD verder vorm geven. Om te beginnen op de ICT afdeling.

De geschikte kandidaat heeft een hands-on mentaliteit en kan duidelijk en klantvriendelijk communiceren op alle niveaus in de organisatie. Daarnaast heb je kennis en ervaring op het gebied van functioneel beheer en servicemanagement en houd je deze kennis op peil. Je streeft naar hoogwaardige en transparante kwaliteit en draagt zorg voor zichtbare (ICT) service aan alle medewerkers van AKD. Je rapporteert aan de Directeur ICT.

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:

  • Verantwoordelijk voor de afhandeling van klantvragen ten aanzien van incidenten en service vragen;
  • Het bewaken van het gewenste serviceniveau van de te leveren (ICT) service, de manier waarop dit serviceniveau gemeten kan worden en de wijze waarop het serviceniveau gerapporteerd wordt;
  • Het opstellen, implementeren, beheren en onderhouden van SLA’s (Service Level Agreements);
  • Het bespreken van de overeengekomen SLA met de Directeur ICT en het opstellen van rapportages;
  • Het maken van verbetervoorstellen voor o.a. nieuwe services, documentatie van oplossingen en kennismanagement;
  • Het mede bemannen en organiseren van de (ICT) Helpdesk en fungeren als aanspreekpunt voor de AKD organisatie voor de levering van (ICT) service;
  • Het bewaken van eerste en tweedelijns vragen van ICT, LKI (Legal Knowledge en Innovation Center) en op termijn van meer services van de staforganisatie (bijvoorbeeld de AKD website, CRM, HR en Finance);
  • Het communiceren met de organisatie met betrekking tot ‘known issues’ en oplossingen hiervan;
  • Het aangeven en inschatten van opleidingsbehoefte van individuele (groot) gebruikers van de Helpdesk;
  • Het inrichten en uitbouwen van Employee Selfservice (o.a. het bestellen van nieuwe telefoons, het melden van storing etc.);
  • Het verrichten van overige voorkomende werkzaamheden.

Als geschikte kandidaat beschik je over:

  • Een afgeronde HBO opleiding, richting ICT of vergelijkbaar;
  • Ervaring met functioneel beheer;
  • Ervaring met servicemanagement;
  • Kennis en ervaring op het gebied van Service Level Agreements;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Goede beheersing van het Office pakket;
  • Ervaring binnen de professionele en zakelijke dienstverlening;
  • Ervaring met juridische software is een pré.
Je voornaamste kwaliteiten zijn:
  • Communicatief vaardig;
  • Zelfstandig kennis op een hoog peil houden;
  • Zelfstandig;
  • Klant- en Servicegericht;
  • Plannen en organiseren;
  • Flexibel;
  • Accuratesse.
Je werkt vanuit ons kantoor in Rotterdam en het betreft een functie voor 40 uur per week (fulltime). We bieden een marktconforme beloning met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Indien je meer informatie wenst over deze functie, kun je telefonisch contact opnemen met Cees de Vos, Directeur ICT, via telefoon 088 253 5471.

Hebben wij jouw interesse gewekt? Graag ontvangen wij jouw motivatiebrief en cv middels het sollicitatieformulier op de website.

Solliciteren

Ben je geïnteresseerd, vul dan het sollicitatieformulier in en upload je motivatiebrief, CV, cijferlijst(en) en eventuele stagebeoordeling.

Je persoonlijke gegevens
Bijlagen